医辅中心提高患者满意度

北京中医中医医院的医辅中心，经过三个月试运行，工作得到医院、临床科室及患者的认可，初步达到减少医务人员非医疗工作的目的，增加护士与患者沟通及照顾患者的时间，提升患者满意度。

这是该院在原有保洁、保安、陪护等基础上，进一步延伸的社会化物业服务。承担“辅助医疗服务”的公司员工负责住院患者陪检以及检验标本、中西药品、医疗器械、单据报表等其他物品的中央运送工作。

该公司在进驻医院的前一个月，由专业测量师对医院院长、护理部主任、门诊总护士长、科室护士长及相关处室主任等近40人进行访谈，了解医院特点及服务需求，量身定制《北京中医医院中央运送管理服务方案》、《运送流程》及《组织实施方案》。

为使医辅中心工作尽快进入正轨，北京中医医院多次召开协调会，临床医生和护士长提出对医辅工作的意见和建议。公司组织中心员工进行礼仪、手卫生、安全和岗位知识、专业技术等进行培训，提高员工的服务意识、服务技能及服务效果。