“六个前面”凸显服务性

日前，安徽中医学院第一附属医院出台方案，在全院范围内开展服务型医院创建活动。《方案》提出“六个前面”工作法则，即帮助在患者求助前面、解答在患者询问前面、服务在患者要求前面、沟通在患者治疗前面、巡走在红灯闪亮前面、质控在问题发生前面。

在门诊环节，该院除根据病人流量增加服务窗口、服务班次和多渠道预约挂号外，坚持开展“中医健康大讲堂”、“名医、专家、博士与患者面对面”免费健康咨询。在病房，该院针对病程的不同特点把治疗期间沟通细化为入院时沟通、入院3天内沟通和住院期间沟通等环节；在护理环节，该院提出全院护理单元开展优质护理服务工作，成立护理特色小组，开展“耳穴埋豆”等具有专科特色的护理服务，并依托该院专科护士培训基地，指导患者练习八段锦、呼吸操、颈椎保健操、风湿病功能锻炼操等保健运动。在医保环节，医院进一步扩大新农合联网地区，完善农合信息建设，在与全省72个市、县（区）新农合机构签订“即时结报”协议的基础上，进一步优化农合结报流程，保障参合患者即时办理费用报销手续等。