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优化机制提高患者满意度

近日,在深入开展“三好一满意”及卫生行风建设活动中,重庆市合川区中医院健全患者评价机制,改进患者满意度调查方式及内容,不断提升患者满意度。

该院根据患者接受服务的部门不同,将之前全院性的满意度调查表分解为住院、门诊、辅助检查等多种调查表,对涵盖内容予以细化,使患者的评价更具针对性,便于各科室改进工作。

该院还改变了原先满意度调查表“先发放、后回收”的方式,由专人逐条询问,针对患者不满意的问题,能解决的马上联系相关部门解决,不能解决的给予必要的解释,促进了医患和谐。