今年“三好一满意”工作方案确定

　　近日，卫生部印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案，以加强医疗卫生系统内部管理，提升医疗服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度。

　　今年活动范围包括全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心（站）和急救中心等。

　　方案要求医疗卫生系统改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。深入推进预约诊疗服务工作。广泛开展便民门诊服务。加强基层医疗卫生工作。探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。深化三级医院对口支援县级医院工作等。

　　加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度。健全医疗质量管理与控制体系。严格规范诊疗服务行为等。

　　加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。加大医德医风教育力度。贯彻落实医德医风制度规范。加强廉政风险防控机制建设等。

　　深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。建立患者满意度调查长效工作机制。加强医院文化建设等。