让医患关系在沟通中和谐

近日，《中国中医药报》报道第五批全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师、安徽省宁国市中医院主任中医师吕美农的事迹，读来让人感慨不已。

吕老年近七旬，在几十年的从医生涯中，始终秉承“三多”承诺。每年面对万余人次的病人，他坚持“多解释，多交代，多说一句话”，让病人满意为止，精神难能可贵。

在美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，一位普通医生特鲁多的墓碑上镌刻着一句铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这段广为传颂的铭言道出了为医者应该具备的三种素质：用丰富的医学知识和实践积累“去治愈”；用竭尽所能的专业或非专业知识“去帮助”；用医学责任和人性光辉“去安慰”、感染患者脆弱的心灵。吕美农践行的“三多”承诺与此有异曲同工之妙：虽然没有豪言壮语，却很实在；虽然很简单，却透露对患者最真切的关爱。这不正是对医乃仁术的最好诠释吗？

湖北省襄阳市中医医院胡思荣医师，学识渊博，待人诚恳，深受患者喜爱。每次专家门诊，等他诊疗的患者有几十人，他总是毫无怨言，常常忙到中午顾不上吃饭。为了多腾出时间为病人看病和交流，他上班时间很少喝水，以减少如厕次数；对患者关怀备至，其情至真，令人感动。

多说一句话，多向病人解释、交代，这些做法看似不起眼，却道出了医患沟通中细节决定成败的关键。时下，诊疗中对患者缺乏足够耐心甚至起码爱心的医护人员并非绝无仅有。分析医患纠纷的起因也不难发现，大多并非医疗质量问题，而是少数医务人员不注重或不善于主动与患者交流，以致出现误解，最终引发纠纷。解决这一痼疾，除了医院在管理上下工夫，还需要医务人员齐心协力，真正将“以病人为中心”落到实处，视患如亲，主动做好细节，方能构建和谐医患关系。